Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.opahogar.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con OpaHogar, razón social Comercial Hispano Chilena Ltda., por medio de este sitio web.

De acuerdo con el artículo 3° de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos o servicios ofrecidos, a no ser discriminado arbitrariamente, a la seguridad en el consumo, a la reparación e indemnización adecuada en caso de incumplimiento, entre otros derechos fundamentales.

Condiciones de Uso de la Página

El acceso y uso de este sitio Web, de toda la información contenida en él así como todas las transacciones que se efectúan a través de él, estará regida por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. Los términos y condiciones se aplicarán a todos los actos y contratos que se celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web entre los usuarios de este sitio y Comercial Hispano Chilena Ltda.

Validez de las Ofertas Contenidas en este Sitio

A través de este sitio web OpaHogar podrá ofrecer productos que podrán ser cotizados y aceptados vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que este sitio web dispone como necesarios.

OpaHogar podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Hasta el momento de recibir una aceptación de una compra, sujeto a las condiciones de validación, es decir, una vez que se haya formalizado el consentimiento entre las partes para una determinada transacción.

Formación del Consentimiento

El consentimiento se manifiesta a través de la aceptación de la oferta mediante la validación en este sitio y, con el mismo, se generará un mensaje electrónico que será enviado a la dirección de correo del usuario registrante, confirmando el pago y la compra.

Este consentimiento estará sujeto a la condición suspensiva de que OpaHogar valide la transacción. La validación de la transacción consistirá en la comprobación de lo siguiente:

Stock disponible al momento de la aceptación de la oferta.
Validación del medio de pago ofrecido por el cliente.
Validación de los datos registrados en el sitio por el cliente.

Medios de Pago

En el caso de compras realizadas en nuestras cadenas de compra online, www.opahogar.cl, el pago se podrá realizar a través de Webpay, con tarjetas de débito y crédito bancarias vigentes.

Para Compras presenciales, consulte medios de pago habilitados según sucursal

Condiciones de Despacho de Productos

Los productos objeto de la transacción, serán despachados al cliente al domicilio que éste haya señalado al momento de realizar la compra. Las entregas a domicilio se harán en el rango horario de 08:00 a 20:00 h. La información referente al lugar y forma de despacho es de responsabilidad del usuario. Despacho válido a todo Chile, excluidas las Islas de Pascua, Juan Fernández, Antártica y Zona Franca. El Despacho puede tener costo según la ubicación y los Kilos de carga o tamaño de lo enviado.

Costo de Despacho de Productos

El costo de despacho será sujeto a la comuna correspondiente al lugar de envío de los productos adquiridos y al tipo de producto. Se informa al usuario por los medios online o telefónicos antes de la confirmación de la compra.

El cliente puede optar por realizar el retiro de los productos adquiridos, de forma gratuita, en nuestras bodegas ubicadas Bodegas complejo Industrial Las higueras Con Con (según el tipo de producto).

La fecha de recepción de los productos estará sujeta a la frecuencia de despacho por región o zona. Esta se realizará en un plazo de 2 a 30 días hábiles. En el caso de productos cotizados por otros medios distintos a los descritos en esta condición de uso, se informará al cliente de la fecha estimada de entrega, a través de la confirmación de compra.

Contacto

Si usted tiene cualquier pregunta sobre OpaHogar, las Políticas de Privacidad y Protección de Datos o Términos y Condiciones de esta página web, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Somos OpaHogar y nuestras oficinas se encuentran en el país. Puede enviar sus preguntas a nuestro correo: contacto@opahogar.cl

Vigencia de Precios en Publicaciones de Ofertas

Nuestras ofertas y publicaciones en nuestros medios sociales, mantendrán una vigencia en sus precios hasta 5 días de la fecha de publicación.

Las tarifas publicadas corresponden al almacén y no incluyen el despacho.

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN OPAHOGAR

El cliente tiene la opción de solicitar cambio o devolución dentro de 30 días corridos desde la recepción, si cumple con:

El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Si el producto no cuenta con su embalaje original, se aplicará un cargo del 15% del valor del producto.
No se aceptan devoluciones de productos dañados
Los productos a pedido o en condición de venta especial no tienen opción de devolución bajo la garantía de satisfacción; solo aplicará la garantía legal.

OpaHogar Garantiza defectos de material y fabricación por el plazo de 6 meses, a contar de la fecha de entrega del producto. (Cubre la reparación de producto y cambio de componentes, no se considera ningún gasto adicional resultante de la falla.)

Garantía Legal

El cliente podrá solicitar la garantía legal si el producto:

Presenta fallas o problemas de fabricación.
No es apto para el uso que fue destinado.
Ha sido reparado, pero las fallas persisten o aparecen nuevas.

En estos casos, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.

Es responsabilidad del cliente revisar el producto al recibir. En caso de fallas antes de la instalación, debe informar para proceder al cambio si este corresponde. OpaHogar no se hace responsable de los costos asociados a productos instalados con fallas que no se hayan notificado previamente. Para productos instalados, OpaHogar solo cubrirá el producto defectuoso. Cliente debe presentar factura original de la compra.

El plazo máximo para realizar la solicitud de garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

Política de entrega

Horario de entrega estándar: de 8:30 a 20:00 h. lunes a sábado

Antes de la entrega

El cliente debe proporcionar la dirección correcta y un contacto actualizado (nombre y celular).

Es responsabilidad del cliente informar sobre posibles complicaciones en el lugar de entrega, como:

Subterráneos, caminos angostos o en mal estado.
Restricciones de altura o de acceso.
Restricciones para el estacionamiento de camiones.
Horarios especiales de entrega.

Durante la entrega

Cliente debe asegurar que el lugar de entrega esté preparado para recibir el envío, sin que el transportista deba realizar tareas adicionales.
Para garantizar su satisfacción, el cliente o quien lo represente debe revisar y contar detalladamente los productos entregados.
Los datos del receptor son importantes para la entrega.
El plazo para informar productos dañados es de 5 días hábiles desde la recepción.
Para la descarga de productos que no puedan ser transportados en el ascensor, el personal se encuentra en facultad de subirlos hasta el 4to piso por escaleras como tope.

Devoluciones

En caso de recibir un producto que no corresponde al adquirido, el cliente tiene un plazo de hasta 30 días hábiles para informar y gestionar la reposición correcta. El producto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
El monto correspondiente a la devolución será reflejada como saldo a favor. Si el cliente lo solicita, será reembolsado al medio de pago original (tarjeta de crédito si se utilizó o cuenta bancaria en caso de otros medios de pago). El plazo de la reversa será entre 5 a 10 días hábiles y puede variar según las condiciones propias de la entidad bancaria.

Aspectos no cubiertos por la garantía

No se cubren problemas ocasionados por una manipulación o instalación inadecuada del producto por parte del consumidor.
Fallas en el funcionamiento o daño de productos derivados de una incorrecta manipulación o instalación de terceros ajenos a OpaHOgar.
Daños ocasionados por el uso de herramientas no apropiadas durante la instalación o manipulación de los productos.
Daños provocados por el uso de productos químicos abrasivos o corrosivos.
Alteraciones, intervenciones o modificaciones realizadas al producto.